أسئلة متكررة

كيف أتواصل معكم؟

إذا كنت تحتاج لأي مساعدة فراجع الأسئلة المتكررة أولا وإذا لم تجد إجابتك فيمكنك إرسال استفسارك لنا.
نعتذر لعدم ردنا على أي سؤال سبق إجابته أدناه.

هل القطع المعروضه أصليه أم تجاريه ؟

جميع القطع التي يتم بيعها عبر شبكة مستودعات أفيال هي قطع أصليه. لا نبيع التجاري ولا درجة أولى ولا ثانية. فقط الأصلي.

ماهي الماركات المدعومه لديكم؟ وهل تدعموا فورد أو الأمريكي أو &$%^؟

ندعم حاليا تويوتا ، لكزس، هيونداي، كيا، نيسان و انفينيتي.
لازلنا نعمل على تسهيل عملية الشراء للماركات المدعومه وسنعمل على دعم المزيد من الماركات مستقبلا بإذن الله.

سيارتي من نوع *** و أحتاج القطع ## و && . هل متوفره لديكم؟ و كم أسعارها؟

ابحث عن أي قطع تحتاجها بإدخال رقم هيكل سيارتك أولا ثم كتابه اسم القطعه أو البحث بالصور كما هو موضح هنا. اذا كان موديل سيارتك غير مدعوم فيمكنك أيضا البحث برقم القطعه مباشره.
نعمل باستمرار لتحسين أداء محرك البحث ليتمكن العميل من خدمه نفسه بنفسه عبر ايجاد القطع التي يحتاجها بنفسه بدون مساعده. رجاء لا تتواصل معنا لطلب المساعده قبل محاوله البحث عن القطع بنفسك.

أرغب في طلب القطعه ***. هل ممكن تتواصلوا معي ؟

الرجاء البحث عن القطع التي تحتاجها بنفسك عبر شبكه أفيال ثم اتمام عمليه الشراء.
نعتذر لعدم قدرتنا حاليا على إنجاز عمليات الشراء عبر الهاتف أو الايميل ونقوم بمعالجة الطلبات مؤكده الدفع المرسلة فقط عبر نظام شبكه أفيال.
أيضا إذا كنت في شك من احتياج سيارتك لأي قطعة فننصحك باستشارة خبير ميكانيكي او المهندس الذي سيقوم بإصلاح سيارتك قبل اختيار أي قطعة.
باستخدام رقم الهيكل قبل البحث فنظام أفيال سيعرض لك جميع القطع التي تركب أو تلائم سيارتك . لكن فقط الخبير الذي فحص السيارة وحدد العطل يستطيع تحديد القطع التي تحتاجها المركبة لتتمكن من العمل بكفاءة مرة أخرى.

هل متوفر لديكم الدفع عند الاستلام؟ وماهي خيارات الدفع المتوفره؟

حاليا جميع المستودعات تعالج فقط الطلبات التي دفعت قيمتها مسبقا. بشكل عام خيارات الدفع تظهر لك قبل اتمام عمليه الدفع وقد تقوم بعض المستودعات بتفعيل الدفع عند الاستلام مستقبلا.

يوجد قطعة باتجاهين (يمين) و (يسار). كيف أميز بينهما؟

يقصد بالاتجاه اليمين أن تكون القطعة يمين سائق المركبة. اليسار أيضا يكون يسار سائق المركبة.

هل قطع الهيكل الخارجي (البودي) تأتي بلون السيارة ؟ أم بلون أسود؟

جميع قطع الهيكل الخارجي الجديدة تأتي بلون أسود وتحتاج إلى دهن أو رش لتطابق لون المركبة الأصلي.

كم الكمية التي ستصلني من القطعة التي طلبتها؟ وهل تأتي على شكل طقم؟

وحدة البيع لجميع ما هو معروض بالموقع هي (بالحبة) مالم يكن مذكور نصا وبشكل واضح أسفل اسم المنتج خلاف ذلك.
مثلا إذا طلبت كمية (1) من البواجي فستصلك حبة واحدة فقط. إذا كنت تحتاج إلى أكثر من ذلك فتستطيع تعديل الكمية لأي قطعة بعد إضافتها للسلة.

ماهو الفرق بين المستودع المحلي و الدولي ؟

يقصد بالمستودع الدولي أن القطع متواجده خارج السعودية ويتم استيرادها بشكل خاص للعميل.
المستودعات المحلية متواجدة داخل السعودية ويكون الشحن عادة منها أسرع وأقل تكلفة من الدولي.
قد تجد نفس القطعة بنفس الرقم والماركة متوفرة لدى أكثر من مستودع وفي هذه الحالة تختار الأنسب لك حسب سعر القطعة وإجمالي تكلفة الشحن للقطع التي أضفتها بالسلة.

كيف أتتبع حالة طلبي؟

يتم توفير رقم التتبع لطلبك عادة خلال يوم عمل واحد إلى ثلاثة أيام بعد تأكيد الدفع للطلب. في حالة كان الطلب يحتوي على قطع خاصة تأخذ وقت أطول فسيكون هذا موضحا لك قبل إرسال طلبك. سيتم تحديث حالة طلبك على حسابك وإضافة رقم التتبع فور توفره إذا كانت خاصية الشحن التي اخترتها تدعم توفير رقم تتبع.
إذا اخترت خيار (سوف استلم الطلب بنفسي) عند توفره وكانت حالة القطعة عند الطلب "متوفرة الآن" فيتم عادة تأكيد الطلب خلال فترة قصيرة ويمكنك بعدها المرور على المستودع لاستلام الطلب بنفسك.

متى ستصل القطع التي طلبتها؟

يعتمد الوقت على وسيلة الشحن التي اخترتها ويكون موضحا لك الوقت التقديري لشحن السلعة قبل إتمام طلبك.

هل يمكنني إلغاء الطلب؟

بإمكانك إلغاء أي طلب من المستودعات المحلية قبل الدفع طالما أنه لم يدخل لمرحلة التجهيز أو أي مراحل لاحقة تتعلق بالشحن. الطلبات من المستودع الدولي تعتبر طلبات خاصة ويتم توريد القطع بشكل خاص للعميل. لا يمكن إجراء أي تعديل أو الغاء للطلب بعد إتمام الدفع إذا كان الطلب من المستودع الدولي.

هل يمكنني تعديل الطلب؟

لا نملك حاليا القدرة على تعديل أي طلب بعد إتمامك لعملية الدفع. إذا أخطأت في إدخال العنوان عند إكمالك للطلب فاستخدم بيانات رقم التتبع للتواصل مع شركة الشحن لاستلام شحنتك. إذا كنت ترغب في طلب قطع إضافية فالرجاء إرسال طلب منفصل. لا يمكن تعديل كمية أو أرقام القطع المطلوبة لأي طلب تم إكمال عملية الدفع الخاصة به.
الطلبات من المستودع الدولي تعتبر طلبات خاصة ويتم توريد القطع بشكل خاص للعميل. لا يمكن إجراء أي تعديل أو الغاء للطلب بعد إتمام الدفع إذا كان الطلب من المستودع الدولي.

بعض القطع التي طلبتها غير موجودة في الشحنة التي استلمتها!

الرجاء إخطارنا بهذه المشكلة عبر نموذج التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلامك للطلب. (سنقوم بعدها بالتواصل مع المستودع الذي تم شحن طلبك منه)

كيف يمكنني إرجاع قطعة طلبتها مسبقا؟

لا ترسل أي قطعة لنا بدون رقم إرجاع

لن يتم استرجاع أي قطعه إلا بعد الحصول على موافقة إدارة المستودع وذلك بالتواصل معنا مباشرة وبدون تأخير بعد استلامك لطلبك. نرجو ملاحظة أن أي قطعة يتم إرجاعها ستخضع لرسوم إعادة التخزين وقدرها ربع قيمة السلع المرتجعة (أو 50 ريال كحد أدنى) كما سيتم احتساب تكلفه الشحن على العميل. إذا كانت القطعة التي ترغب بإرجاعها من نوع (طلبية خاصة) أو من المستودع الدولي بمعنى أننا قمنا بطلبها خصيصا لك من مصادر خارجية ولا تتوفر لدينا بشكل مباشر فلن نتمكن من معالجة طلب إرجاعها. الطلبات من باقي المستودعات المحلية تحتاج موافقه مسبقه على كل طلب إرجاع من إداره المستودع. سيتم معالجه طلبات الارجاع فقط في حالة الحصول على موافقه من اداره المستودع

مهم:
لن يتم قبول طلب الإرجاع لأي قطع (وخاصة القطع الكهربائية أو الالكترونية) التي تم فتحها من الكيس أو التغليف الخارجي الخاص بها أو تجربتها أو استخدامها.. إذا تم فتح القطعة أو تجربتها أو قطع الغلاف الخارجي أو الداخلي الخاص بها فلن يتم قبول إرجاعها لأي سبب كان. للأسف يقوم بعض الأشخاص بتجربة تركيب القطعة بطريقة غير صحيحة أو عبر التبديل لاستكشاف الخطأ عندما لا تتوفر لديهم الخبرة الكافية لإصلاح المشكلة الكهربائية. عندما لا تعمل القطعة التي قاموا بتجربتها يقرروا إرجاعها لتجربة قطعة أخرى بنفس الطريقة. القطع الكهربائية والالكترونية سهل جدا إعطابها عبر التركيب الغير الصحيح أو التجربة. لذلك لن نتمكن من قبول إرجاع أي قطعة إلا إذا كانت غير مجربة، ولم يتم فتح غلافها الخارجي أو الداخلي الخاص بها وفي حالة جديدة تمكننا من إعادة بيعها. حماية للعميل الذي ستصله القطعة المرتجعة فلن يتم قبول ارجاع القطع ذات الطابع الكهربائي أو الالكتروني المفتوحة بأي شكل كان.

كيف يمكنني شحن القطع التي حصلت على رقم إرجاع لها إليكم؟

  • تأكد أولا من أنك حصلت على رقم إرجاع لتغطية جميع القطع التي ترغب في إرجاعها عبر التواصل معنا.
  • لا تقم بكتابة أي شيء على الصناديق أو الكراتين الخاصة بالقطع التي استلمتها. حيث لا يمكن إعادة بيع القطع إذا تمت أي كتابة خارجية على صندوق أي قطعة.
  • تأكد من كتابة رقم الإرجاع على الصندوق الخارجي للشحنة حتى نتمكن من قراءته قبل استلام الشحنة.
  • تأكد من الحصول على رقم تتبع للشحنة
  • يجب أن تكون قيمة شحن إرجاع الطلب مدفوعة التكاليف من قبل العميل مالم يكن هناك تفاهم خاص مع العميل يعفيه عن دفع قيمه الشحن.

متى سيصلني رقم الإرجاع الخاص بطلبي؟

يتم إرسال رقم الإرجاع مع تفاصيل عملية الإرجاع لك عبر الإيميل خلال يومين إلى 3 أيام عمل. إذا لم يصلك رقم الإرجاع خلال هذه الفترة فنرجو التواصل معنا مرة أخرى.

ماذا إذا وصل طلبي في حالة متضررة؟

إذا وصلك الطلب في حالة تالفة فأخبر مباشرة سائق شركة الشحن بأنك ترغب في رفض استلام الشحنة بسبب الضرر أو الخلل الظاهر فيها وأبدا لا تستلم الشحنة. حاول توثيق الضرر بأخذ صور. يجب أيضا أن تقوم بالتواصل معنا فورا وخلال أقل من 24 ساعة من محاولة توصيل الطرد إليك وإخطارنا بالحادثة. لن نقبل أي مسؤولية تتعلق بضرر الطلب حالة وصوله إذا لم يتم إخطارنا خلال 24 ساعة ولم يتم توثيق الواقعة مع شركة الشحن.

انكسرت أو انعطبت القطعة وأنا أحاول تركيبها. هل يمكن إرجاعها؟

لن نتمكن من قبول طلب الإرجاع لأي قطعة معطوبة بسبب التركيب الغير الصحيح.

أرغب في إرجاع طلبي لكن استخدمت بعض الأجزاء فقط. هل يمكنني إرجاعه؟

لن نتمكن من قبول طلب الإرجاع لأي طلب تم استخدام أو تجربة جزء منه أو تم فقدان بعض أجزائه أو قطعه أو كتيب الإرشادات الخاص به.

قمت بتثبيت القطعة. هل يمكنني إرجاعها؟

جميع القطع التي يتم إرجاعها يجب أن تكون في حالة جديدة قابلة لإعادة البيع. لن يتم قبول طلب إعادة الإرجاع لأي قطعة مستخدمة أو تم تركيبها أو تفكيكها.

القطعة تالفة أو عطلانه. هل تغطوا ثمن الأضرار الناتجة عن القطعة التالفة ؟

لا يغطي الموقع أي تكاليف أو أضرار نتجت عن تركيب قطعة تالفة. وهذا يشمل مصاريف استئجار سيارة بديلة، سحب السيارة العطلانة وإصلاحها أو أي رسوم أو نتائج أخرى.

القطعة التي لدي قطعة خطأ! هل تغطو الأضرار الناتجة عن هذا الخطأ؟

لا يغطي الموقع أي تكاليف أو أضرار نتجت عن تركيب قطع خطأ أو تركيبها بصورة خاطئة. وهذا يشمل مصاريف استئجار سيارة بديلة، سحب السيارة العطلانة وإصلاحها أو أي رسوم أو نتائج أخرى.

القطعة التي وصلتني خطأ وأحتاج استبدالها. من يتحمل تكاليف الإرجاع والشحن؟

لا نتحمل تكلفة إرجاع أي قطعة لنا بغض النظر عما إذا كان الخطأ من طرف العميل أو طرف المسؤول عن تصليح المركبة إذا أخطأ في تحديد القطعة المطلوبة أو طرف أي شخص أو جهة أخرى من جهة العميل. في هذه الحالة يتحمل العميل تكلفة إرجاع الطلب بشكل كامل و تطبق أيضا سياسة الاسترجاع والاستبدال الخاصه بالموقع والموضحه أدناه.

كم ستكون القيمة المرتجعة من طلبي في حالة قمت بإرجاعه لكم مع رقم الإرجاع؟

سنقوم بإرجاع قيمة القطع التي قمت بإرجاعها بعد خصم تكلفة إعادة التخزين ومقدارها ربع قيمة القطع (أو 50 ريال كحد أدنى) وتكلفة إرسال الطلب لك. ستكون كامل القيمة المرتجعة موضحه في حسابك على الموقع.

قمت بالشراء من أحد المستودعات. متى سوف أستلم طلبي؟

أي طلب شراء ينجز عن طريق الموقع يمر عبر مرحلتين:
-الأولى هي معالجه الطلب ويتم فيها تأمين القطع المذكوره في الطلب من المستودع أو المستودعات التي قام العميل بالشراء منها وتجميعها
-الثانيه هي شحن الطلب وتشمل تجهيز الطلب وتسليمه لشركه الشحن لكي تقوم بتوصيله للعميل
قبل اتمام أي عمليه شراء تظهر للعميل الفتره التقديريه المتوقعه لمعالجه الطلب والشحن وتكون الأيام المرموزه بالفتره هي أيام عمل لا تشمل الاجازات الرسميه واجازه نهاية الأسبوع.
في بعض الأحيان تحصل ظروف خارجه عن ارادتنا تؤدي إما إلى تأخير تجهيز الطلب أو تجميع القطع من المستودعات أو تأخير في الشحن وخاصه عند الشراء من المستودع الدولي. في حالة حصول هذا الأمر وتجاوز الفتره المتوقعه لتجهيز الطلب والشحن فسنتواصل مع العميل ونخطره بما حصل وسنعمل جاهدين على إنجاز تسليم الطلب للعميل في أقرب وقت ممكن.
قبل إتمام أي طلب الرجاء الأخذ بالاعتبار الفتره التقديريه الموضحه ولا تطلب إلا وأنت موافق على الانتظار على الأقل لهذه الفتره وأن الطلبات الخاصه من المستودعات الدوليه قد يحصل بعض التأخير بتوصيلها عن الفتره التقديريه الموضحه بحالات محدوده لظروف خارجه عن ارادتنا.

 

سياسة الضمان

يكون الضمان مقدما على القطع التي تم توريدها من مستودع محلي داخل السعودية من قبل وكيل أو مورد كل قطعه حسب أنظمة وزاره التجاره ويختلف الضمان وفترته على القطع المباعه على حسب نوعها وتصنيفها ولكن يشترط بشكل عام أن يتم تركيب القطع لدى الورش المعتمدة لدينا أو لدى وكيل القطع في السعوديه حتى يتم تفعيل الضمان على القطع المباعه من قبل الموقع.

القطع التي يتم توريدها بطلب خاص من المستودع الدولي فيسري عليها سياسة الضمان الخاصه بالمصنع وعلى العميل التحقق من نفس المصنع حيال سياسة الضمان الخاصه به للقطع التي طلبها. جميع القطع التي يتم بيعها عبر الموقع قطع أصليه جديده و غير مستخدمه. في حالة ادعاء العميل بأن هناك خلل مصنعي على أي قطعه ( وهو أمر نادر الحصول جدا عند الأخذ بالاعتبار سياسة الجوده الصارمه لمصنعي القطع التي نبيعها) فيكون على العميل تقديم إثبات لا يمكن ضحده للخلل المصنعي الطارئ على القطعه. وإذا لم يتمكن العميل من تقديم الإثبات وكان مصرا على وجود الخلل فمن الممكن أن يتعاون معه الموقع بالتنسيق معه لإرسالها للمصدر لمعاينة القطعه وفحصها من قبل مصدر القطع. وفي حالة التحقق من وجود عيب فسيتم إرجاع قيمة القطعه للعميل أو تبديلها له. أما في حالة التحقق من أن القطعه غير معيبة ولا يوجد فيها أي خلل فلن يتم إعادة القطعه ولا إرجاع قيمتها له أو قيمة شحنها للعميل.

سياسة الإرجاع والاستبدال

  • يحق للعميل الغاء الطلب قبل إتمام عمليه الدفع بدون أن يتحمل أي رسوم إضافيه
  • في حاله وصول القطع للعميل سليمه ومطابقة لطلبه بحيث تحمل نفس أرقام القطع وماركاتها الموجودة في طلب شرائه وكان الطلب من إحدى المستودعات المحلية فيمكن الارجاع او الاستبدال بشرط أن يتم التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلامك للطلب للتنسيق معنا بهذا الخصوص وفي حاله الموافقه فسيتم استرجاعها أو استبدالها بعد خصم ربع قيمة القطع (أو 50 ريال سعودي كحد أدنى) مع تحمل العميل لكافة تكاليف الشحن. وإذا حصل العميل على شحن مجاني عند الشراء فيتحمل العميل التكلفه الفعليه للشحن ذهابا وإيابا عند قبول طلب الارجاع. يشترط أن تكون القطع في حالة الجديدة ولم يتم استخدامها أو تجربتها أو فتح الغلاف الخارجي أو الداخلي الخاص بها. القطع الكهربائية و الاكترونية تحتاج موافقة خاصة من إدارة المستودع قبل إرجاعها.
  • في حاله وجود عيب مصنعي بالقطعه التي استلمها العميل فيحق للعميل إرجاع القطعه بشرط أن يتم التواصل معنا خلال 24 ساعه من استلام الطلب و أن يكون تم التعامل مع القطع عند صيانه المركبه بشكل حصري من أحد ورش الصيانه المعتمده من وكيل او مورد القطع مع إرفاق ما يثبت هذا الأمر من قبل العميل
  • في حاله وصول قطع غير مطابقه لطلب العميل و تحمل أرقام مختلفه أو ماركات مختلفه عن طلب الشراء فيحق له إرجاع القطع بشرط إخطارنا خلال 24 ساعه من استلام القطع
  • الطلبات التي يتم معالجتها من أحد المستودعات الدوليه تعتبر طلبات خاصه ولا يقبل فيها الارجاع او الاستبدال كما لا يمكن الغاء الطلب من الدولي أو تعديله بعد دخوله في مرحلة التحضير أو التجهيز أو المعالجة.

الأخطاء المطبعية

إذا تم عرض المنتج بسعر غير صحيح لخطأ مطبعي أو لخطأ من الجهة التي زودتنا بالبيانات، فللموقع الحق بإلغاء الطلب المحتوي على منتجات بأسعار غير صحيحة بغض النظر عما إن كان قد تم تأكيد الطلب من عدمه.

الأسماء العربية للقطع

الأسماء العربية لقطع غيار السيارات تختلف من منطقة إلى منطقة أخرى وقد تحمل نفس القطعة في نفس المنطقة العديد من الأسماء. أيضا لا يوجد مصنع قطع غيار سيارات يوفر الأسماء العربية لجميع القطع التي يبيعها بشكل رسمي.
قاعدة بيانات الموقع تحتوي على أكثر من 2 مليون قطعة وقمنا بالعمل على ترجمه أسماء العديد منها إلى اللغة العربية بشكل آلي و شبه آلي باستخدام خوارزميات خاصة بنا ذات دقة عالية. لكن هذا يعني أنه يوجد احتمال بوجود أخطاء ببعض الأسماء. في حالة الشك بوجود خطأ الرجاء التواصل معنا وإخطارنا فورا. في حالة إتمام صفقة بيع لأي قطعة فالمرجع الأساسي هو رقم القطعة وماركتها. لذا نحن نشجع عملاءنا دائما بالتأكد من صحة رقم القطعة المعلن وماركتها التي يرغب في شرائها قبل إتمام أي طلب.

سياسة الشحن الدولي

للطلبات التي يتم شحنها دوليا، يمكنك قراءة سياسة الشحن الدولي على هذا الرابط

معالجة طلبات الشراء

في حالات محدودة قد نضطر لتعديل السعر النهائي عند معالجة بعض طلبات الشراء بسبب أنظمة شركات الشحن للتعامل مع بعض القطع حسب أوزانها وأحجامها وحسب مكونات طلبك. سيتم إخطارك في هذه الحالة لأخذ موافقتك إذا حصل تعديل على طلبك.
في حالة قام العميل بطلب قطعه منقطعه أو غير متوفره فلنا الحق بتزويد العميل بقطعه بديله من نفس الماركه التي طلبها العميل بشكل تلقائي بدون تأثير على سعر القطعه الذي دفعه العميل.
في حالات محدوده، قد لا تتوفر جميع القطع التي طلبها العميل من المستودع الذي قام بالشراء منه. نقوم بهذه الحالة بإرجاع مبلغ الشراء للعميل للقطع التي لم تكن متوفره فقط مع تسليم باقي القطع للعميل. نقوم أيضا بإخطار العميل مباشره حتى يتمكن من تأمينها من مصادر أخرى.
في بعض الحالات قد تنفذ السلعه أو يتغير سعرها بعد إرسال طلب الشراء من نفس مصدر أو من مورد السلع. إذا لم نتمكن من تأمين القطع التي تم شراءها من المصدر إما لنفاذها أو تغير سعرها من المصدر فسيتم إرجاع مبالغها للعميل وإخطاره بذلك إما محادثه أو عبر تحديث حاله طلبه.
يتم معالجة أي طلب بالاعتماد بشكل رئيسي على أرقام القطع الموجوده فيه. من مسؤولية العميل التحقق من أن أرقام القطع التي طلبها متوافقة فعليا مع مركبته. جميع البيانات والصور الإرشادية المضافة بالموقع أو التطبيق الغرض الرئيسي منها إرشادي وعلى العميل التحقق بنفسه من مصادره الخاصه من ملاءمه أرقام القطع لمركبته قبل إتمام أي طلب شراء. تطبق هذه القاعدة على جميع الطلبات بدون استثناء و ننصح بشكل خاص أصحاب المركبات التي طرء عليها تعديل أو توليف بعد خروجها من المصنع بالتحقق من ملاءمه أي قطعه يتم شراؤها من أي مصدر.