أسئلة متكررة

كيف أتواصل معكم؟

إذا كنت تحتاج لأي مساعدة، فتأكد من مراجعة الأسئلة المتكررة وإذا لم تجد إجابتك فيمكنك إرسال استفسارك لنا

ماهو المقصود بالقطع المطلوبه والقطع البديله؟

تحت تصنيف القطع المطلوبه تظهر أرقام القطع التي كنت تبحث عنها.
تحت بند القطع البديله تظهر القطع التي تم تصنيفها حسب بيانات البدائل المتوفره لدينا والتي توضح بأن القطعة  تركب على سيارتك مع العلم بأن القطعة قد تكون من نفس ماركه مصنع السياره أو ماركات أخرى. يظهر مع كل عرض سعر لأي قطعه الماركه الخاصه بهذه القطعه

كيف أتتبع حالة طلبي؟

يتم توفير رقم التتبع لطلبك عادة خلال يوم عمل واحد إلى ثلاثة أيام بعد تأكيد الدفع للطلب. في حالة كان الطلب يحتوي على قطع خاصة تأخذ وقت أطول فسيكون هذا موضحا لك قبل إرسال طلبك. سيتم تحديث حالة طلبك على حسابك وإضافة رقم التتبع فور توفره إذا كانت خاصية الشحن التي اخترتها تدعم توفير رقم تتبع.
إذا اخترت خيار (سوف استلم الطلب بنفسي) عند توفره وكانت حالة القطعة عند الطلب "متوفرة الآن" فيتم عادة تأكيد الطلب خلال فترة قصيرة ويمكنك بعدها المرور على المستودع لاستلام الطلب بنفسك.

متى ستصل القطع التي طلبتها؟

يعتمد الوقت على وسيلة الشحن التي اخترتها ويكون موضحا لك الوقت التقديري لشحن السلعة قبل إتمام طلبك.

هل يمكنني إلغاء الطلب؟

بإمكانك إلغاء أي طلب قبل الدفع طالما أنه لم يدخل لمرحلة التجهيز أو أي مراحل لاحقة تتعلق بالشحن.

هل يمكنني تعديل الطلب؟

لا نملك حاليا القدرة على تعديل أي طلب بعد إتمامك لعملية الدفع. إذا أخطأت في إدخال العنوان عند إكمالك للطلب فاستخدم بيانات رقم التتبع للتواصل مع شركة الشحن لاستلام شحنتك. إذا كنت ترغب في طلب قطع إضافية فالرجاء إرسال طلب منفصل. لا يمكن تعديل كمية أو أرقام القطع المطلوبة لأي طلب تم إكمال عملية الدفع الخاصة به.

بعض القطع التي طلبتها غير موجودة في الشحنة التي استلمتها!

الرجاء إخطارنا بهذه المشكلة عبر نموذج التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلامك للطلب. (سنقوم بعدها بالتواصل مع المستودع الذي تم شحن طلبك منه)

كيف يمكنني إرجاع قطعة طلبتها مسبقا؟

لا ترسل أي قطعة لنا بدون رقم إرجاع

بإمكانك إرجاع أي قطعة استلمتها خلال 24 ساعه من استلامك لطلبك بعد التواصل معنا أولا للحصول على رقم إرجاع خاص بك. لن يتم قبول أي طلب تم إرجاعه بدون رقم إرجاع. نرجو ملاحظة أن أي قطعة يتم إرجاعها ستخضع لرسوم إعادة التخزين وقدرها 15% من قيمة السلع المرتجعة (أو 50 ريال كحد أدنى). إذا كانت القطعة التي ترغب بإرجاعها من نوع (طلبية خاصة) بمعنى أننا قمنا بطلبها خصيصا لك من مصادر خارجية ولا تتوفر لدينا بشكل مباشر فلن نتمكن من معالجة طلب إرجاعها.

مهم:
لن يتم قبول طلب الإرجاع لأي قطع كهربائية أو الكترونية تم فتحها. إذا تم فتح القطعة أو تجربتها أو قطع الغلاف الخارجي أو الداخلي الخاص بها فلن يتم قبول إرجاعها لأي سبب كان. للأسف يقوم بعض الأشخاص بتجربة تركيب القطعة بطريقة غير صحيحة أو عبر التبديل لاستكشاف الخطأ عندما لا تتوفر لديهم الخبرة الكافية لإصلاح المشكلة الكهربائية. عندما لا تعمل القطعة التي قاموا بتجربتها يقرروا إرجاعها لتجربة قطعة أخرى بنفس الطريقة. القطع الكهربائية والالكترونية سهل جدا إعطابها عبر التركيب الغير الصحيح أو التجربة. لذلك لن نتمكن من قبول إرجاع أي قطعة إلا إذا كانت غير مجربة ، ولم يتم فتح غلافها الخارجي أو الداخلي الخاص بها وفي حالة جديدة تمكننا من إعادة بيعها. بالنسبة للضمان فالرجاء قراءة سياسة الضمان بالأسفل.

كيف يمكنني شحن القطع التي حصلت على رقم إرجاع لها إليكم؟

  • تأكد أولا من أنك حصلت على رقم إرجاع لتغطية جميع القطع التي ترغب في إرجاعها عبر التواصل معنا.
  • لا تقم بكتابة أي شيء على الصناديق أو الكراتين الخاصة بالقطع التي استلمتها. حيث لا يمكن إعادة بيع القطع إذا تمت أي كتابة خارجية على صندوق أي قطعة.
  • تأكد من كتابة رقم الإرجاع على الصندوق الخارجي للشحنة حتى نتمكن من قراءته قبل استلام الشحنة.
  • تأكد من الحصول على رقم تتبع للشحنة
  • يجب أن تكون قيمة شحن إرجاع الطلب مدفوعة التكاليف من قبل العميل مالم يكن هناك تفاهم خاص مع العميل يعفيه عن دفع قيمه الشحن.

متى سيصلني رقم الإرجاع الخاص بطلبي؟

يتم إرسال رقم الإرجاع مع تفاصيل عملية الإرجاع لك عبر الإيميل خلال يومين إلى 3 أيام عمل. إذا لم يصلك رقم الإرجاع خلال هذه الفترة فنرجو التواصل معنا مرة أخرى.

ماذا إذا وصل طلبي في حالة متضررة؟

إذا وصلك الطلب في حالة تالفة فأخبر مباشرة سائق شركة الشحن بأنك ترغب في رفض استلام الشحنة بسبب الضرر أو الخلل الظاهر فيها وأبدا لا تستلم الشحنة. حاول توثيق الضرر بأخذ صور. يجب أيضا أن تقوم بالتواصل معنا فورا وخلال أقل من 24 ساعة من محاولة توصيل الطرد إليك وإخطارنا بالحادثة. لن نقبل أي مسؤولية تتعلق بضرر الطلب حالة وصوله إذا لم يتم إخطارنا خلال 24 ساعة ولم يتم توثيق الواقعة مع شركة الشحن.

انكسرت أو انعطبت القطعة وأنا أحاول تركيبها. هل يمكن إرجاعها؟

لن نتمكن من قبول طلب الإرجاع لأي قطعة معطوبة بسبب التركيب الغير الصحيح.

أرغب في إرجاع طلبي لكن استخدمت بعض الأجزاء فقط. هل يمكنني إرجاعه؟

لن نتمكن من قبول طلب الإرجاع لأي طلب تم استخدام أو تجربة جزء منه أو تم فقدان بعض أجزائه أو قطعه أو كتيب الإرشادات الخاص به.

قمت بتثبيت القطعة. هل يمكنني إرجاعها؟

جميع القطع التي يتم إرجاعها يجب أن تكون في حالة جديدة قابلة لإعادة البيع. لن يتم قبول طلب إعادة الإرجاع لأي قطعة مستخدمة أو تم تركيبها أو تفكيكها.

القطعة تالفة أو عطلانه. هل تغطوا ثمن الأضرار الناتجة عن القطعة التالفة ؟

لا يغطي الموقع أي تكاليف أو أضرار نتجت عن تركيب قطعة تالفة. وهذا يشمل مصاريف استئجار سيارة بديلة، سحب السيارة العطلانة وإصلاحها أو أي رسوم أو نتائج أخرى.

القطعة التي لدي قطعة خطأ! هل تغطو الأضرار الناتجة عن هذا الخطأ؟

لا يغطي الموقع أي تكاليف أو أضرار نتجت عن تركيب قطع خطأ أو تركيبها بصورة خاطئة. وهذا يشمل مصاريف استئجار سيارة بديلة، سحب السيارة العطلانة وإصلاحها أو أي رسوم أو نتائج أخرى.

القطعة التي وصلتني خطأ وأحتاج استبدالها. من يتحمل تكاليف الإرجاع والشحن؟

لا نتحمل تكلفة إرجاع أي قطعة لنا بغض النظر عما إذا كان الخطأ من طرف العميل أو طرف المسؤول عن تصليح المركبة إذا أخطأ في تحديد القطعة المطلوبة أو طرف أي شخص أو جهة أخرى من جهة العميل. في هذه الحالة يتحمل العميل تكلفة إرجاع الطلب بشكل كامل و تطبق أيضا سياسة الاسترجاع والاستبدال الخاصه بالموقع والموضحه أدناه.

كم ستكون القيمة المرتجعة من طلبي في حالة قمت بإرجاعه لكم مع رقم الإرجاع؟

سنقوم بإرجاع قيمة القطع التي قمت بإرجاعها بعد خصم تكلفة إعادة التخزين ومقدارها 15% (أو 50 ريال كحد أدنى) وتكلفة إرسال الطلب لك. ستكون كامل القيمة المرتجعة موضحه في حسابك على الموقع.

 

سياسة الضمان

يكون الضمان مقدما على القطع التي تم توريدها من مستودع محلي داخل السعودية من قبل وكيل أو مورد كل قطعه حسب أنظمة وزاره التجاره ويختلف الضمان وفترته على القطع المباعه على حسب نوعها وتصنيفها ولكن يشترط بشكل عام أن يتم تركيب القطع لدى الورش المعتمدة لدينا أو لدى وكيل القطع في السعوديه حتى يتم تفعيل الضمان على القطع المباعه من قبل الموقع.

سياسة الإرجاع والاستبدال

  • يحق للعميل الغاء الطلب قبل إتمام عمليه الدفع بدون أن يتحمل أي رسوم إضافيه
  • في حاله وجود عيب مصنعي بالقطعه فيحق للعميل إرجاع القطعه بشرط أن يتم التواصل معنا خلال 24 ساعه من استلام الطلب و أن يكون تم التعامل مع القطع عند صيانه المركبه بشكل حصري من أحد ورش الصيانه المعتمده من وكيل او مورد القطع مع إرفاق ما يثبت هذا الشيء من قبل العميل
  • في حاله وصول قطع غير مطابقه لطلب العميل و تحمل أرقام مختلفه أو ماركات مختلفه عن طلب الشراء فيحق له إرجاع القطع بشرط إخطارنا خلال 24 ساعه من استلام القطع
  • في حاله وصول القطع للعميل سليمه وبنفس المواصفات المطلوبه فلا ترد ولا تستبدل إلا بعد موافقه مورد القطع. يجب التواصل معنا خلال 24 ساعه من استلامك للطلب للتنسيق معنا بهذا الخصوص وفي حاله الموافقه فسيتم استرجاعها أو استبدالها بعد خصم 15% (أو 50 ريال سعودي) من قيمة القطع مع تحمل العميل تكاليف الشحن لإرجاع الطلب.

الأخطاء المطبعية

إذا تم عرض المنتج بسعر غير صحيح لخطأ مطبعي أو لخطأ من الجهة التي زودتنا بالبيانات، فللموقع الحق بإلغاء الطلب المحتوي على منتجات بأسعار غير صحيحة بغض النظر عما إن كان قد تم تأكيد الطلب من عدمه.

الأسماء العربية للقطع

الأسماء العربية لقطع غيار السيارات تختلف من منطقة إلى منطقة أخرى وقد تحمل نفس القطعة في نفس المنطقة العديد من الأسماء. أيضا لا يوجد مصنع قطع غيار سيارات يوفر الأسماء العربية لجميع القطع التي يبيعها بشكل رسمي.
قاعدة بيانات الموقع تحتوي على أكثر من 2 مليون قطعة وقمنا بالعمل على ترجمه أسماء العديد منها إلى اللغة العربية بشكل آلي و شبه آلي باستخدام خوارزميات خاصة بنا ذات دقة عالية. لكن هذا يعني أنه يوجد احتمال بوجود أخطاء ببعض الأسماء. في حالة الشك بوجود خطأ الرجاء التواصل معنا وإخطارنا فورا. في حالة إتمام صفقة بيع لأي قطعة فالمرجع الأساسي هو رقم القطعة وماركتها. لذا نحن نشجع عملاءنا دائما بالتأكد من صحة رقم القطعة المعلن وماركتها التي يرغب في شرائها قبل إتمام أي طلب.

سياسة الشحن الدولي

للطلبات التي يتم شحنها دوليا، يمكنك قراءة سياسة الشحن الدولي على هذا الرابط

معالجة طلبات الشراء

في حالات محدودة قد نضطر لتعديل السعر النهائي عند معالجة بعض طلبات الشراء بسبب أنظمة شركات الشحن للتعامل مع بعض القطع حسب أوزانها وأحجامها وحسب مكونات طلبك. سيتم إخطارك في هذه الحالة لأخذ موافقتك إذا حصل تعديل على طلبك.
في حالة قام العميل بطلب قطعه منقطعه أو غير متوفره فلنا الحق بتزويد العميل بقطعه بديله من نفس الماركه التي طلبها العميل بشكل تلقائي بدون تأثير على سعر القطعه الذي دفعه العميل.
في حالات محدوده، قد لا تتوفر جميع القطع التي طلبها العميل من المستودعات الدوليه. نقوم بهذه الحالة بإرجاع مبلغ الشراء للعميل للقطع التي لم تكن متوفره فقط مع تسليم باقي القطع للعميل. نقوم أيضا بإخطار العميل مباشره حتى يتمكن من تأمينها من مصادر أخرى.